政务服务"一网通办"全覆盖 群众办事更加便捷高效

清晨七点半，市民张建国打开手机上的政务服务平台，轻点几下就完成了营业执照变更申请。"以前办这个至少要跑三个窗口，排队大半天，现在动动手指就搞定了。"张建国感慨地说。这一幕，正是我市政务服务"一网通办"全面落地后的日常缩影。

从"跑断腿"到"指尖办"：一位市民的办事变迁

三年前，张建国第一次创业开办餐饮店时，光是办理食品经营许可证就跑了市场监管、消防、环保等四个部门，前后耗时近一个月。"每次都要带一堆材料，缺一样就得重新跑。"他回忆道。而今年，当他需要变更经营范围时，整个过程只用了不到十分钟。

变化的背后，是我市打通了全市42个部门的数据壁垒，将1286项政务服务事项全部接入统一平台。通过电子证照共享、材料互认、并联审批等机制，群众办事从"逐个跑"变成了"一次办"，平均办理时长压缩了78%。

全天候不打烊：24小时自助服务覆盖城乡

不仅是线上办理，线下服务同样焕然一新。在位于城南的24小时政务服务自助大厅，市民李女士仅用5分钟就打印出了社保缴纳证明。"以前只能工作日请假来办，现在下班路上顺路就能搞定。"这台集成了查询、打印、申报等功能的智能终端，已在全市部署超过300台，覆盖所有街道和社区。

市政务服务中心主任介绍，下一步还将推出更多"免申即办"服务事项，通过数据比对自动识别符合条件的群众，变"人找服务"为"服务找人"。同时，针对老年人等特殊群体，平台已上线语音引导和远程视频帮办功能，确保数字化红利惠及每一个人。

数据亮点

截至目前，全市"一网通办"平台累计办件量突破500万件，群众满意度达97.3%，"最多跑一次"实现率99.1%。政务服务正从"能办"向"好办、易办、快办"持续迈进，为优化营商环境、提升城市治理效能注入了强劲动力。